FOIRE AUX QUESTIONS

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Questions générales

  • Quels types de produits propose DCT France ? Nous commercialisons une large gamme d’équipements pour l’automatisation et la sécurité domestique. Par exemple, des kits et moteurs pour portails battants et coulissants (bras articulés, moteurs enterrés, vérins, crémaillères, kits solaires, etc.).

    Nous proposons également des motorisations pour portes de garage, volets roulants et portes de service, ainsi que des barrières levantes et solutions de contrôle d’accès (digicodes, interphones, télécommandes, etc.). Par ailleurs, nous distribuons des produits d’énergie renouvelable : panneaux solaires, batteries, éoliennes et pompes solaires.

  • Comment vous contacter ? Notre service commercial et technique est disponible du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00. Vous pouvez nous joindre au 00 33 5 34 30 00 03 ou par email à info@dctfrance.fr.
    Notre siège est situé au 3 bd des Minimes, 31200 Toulouse.

Prix

  • Combien coûtent les frais d’expédition ? Les frais de livraison sont calculés automatiquement en fonction du poids total de la commande, du pays de destination et du mode de transport choisi. Le montant exact s’affiche avant la validation finale de votre panier, pour une transparence totale.

  • Les prix affichés comprennent-ils la TVA ? Oui. Tous nos prix sont indiqués en euros TTC (toutes taxes comprises). La TVA française (20%) est appliquée sur les livraisons en France et dans l’Union Européenne. Pour les livraisons hors UE, la TVA française n’est pas facturée, mais des droits d’importation peuvent être exigés par les autorités du pays destinataire.

  • Quels modes de paiement sont acceptés ? Le paiement s’effectue en ligne de manière sécurisée. Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, MasterCard, etc.) et tout autre moyen de paiement électronique sécurisé proposé sur le site. La commande est considérée comme définitive après validation du paiement.

Commandes

  • Que faire si je veux annuler ma commande ? Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à en justifier le motif. Le produit doit alors nous être retourné neuf, complet et dans son emballage d’origine. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit présente un défaut de fabrication.

  • Comment échanger un produit commandé par erreur ? Aucun problème : contactez-nous dès que possible pour signaler l’erreur. Nous vous enverrons alors un bon de retour et nous organiserons l’échange après réception et vérification du produit. En général, nous procédons à l’échange sous quelques jours ouvrables après retour.

Livraison

  • Quand mon produit sera-t-il livré ? Nous expédions chaque commande le plus rapidement possible : toute commande validée avant 17h00 (du lundi au vendredi) est expédiée le jour même. Le délai de livraison moyen est de 3 à 7 jours ouvrés selon votre lieu de livraison et la disponibilité des produits. Vous recevrez un email de confirmation dès l’expédition, contenant le numéro de suivi de votre colis. Ce numéro vous permet de suivre en temps réel l’acheminement sur le site du transporteur.

  • Que se passe-t-il si je ne suis pas disponible lors de la livraison ? En cas d’absence, le transporteur déposera un avis de passage et vous pourrez reprogrammer la livraison ou récupérer votre colis dans le point relais le plus proche. Il est recommandé de fournir un numéro de téléphone valide lors de la commande pour faciliter la communication avec le transporteur.

  • Que faire si j’ai entré une mauvaise adresse de livraison ? Contactez immédiatement notre service client (par téléphone ou email) en indiquant votre numéro de commande et la bonne adresse. Nous ferons au mieux pour corriger l’adresse avant expédition. Si la commande a déjà été expédiée, il faudra suivre les indications du transporteur pour modifier la livraison.

Garantie et assistance client

  • Pendant combien de temps les produits sont-ils garantis ? Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans, prévue par le Code de la consommation. Cette garantie couvre tout défaut de fabrication ou de conformité apparu dans les deux ans suivant l’achat. La prise en charge de la garantie démarre automatiquement à la date d’achat : il vous suffit de nous communiquer votre nom et numéro de commande en cas de problème.

  • Que couvre exactement la garantie du fabricant ? Elle couvre tous les défauts de fabrication ou de matériau. En cas de dysfonctionnement, nous vous invitons à contacter notre SAV. Nous évaluerons avec vous la panne : beaucoup de problèmes sont dus à un mauvais câblage ou réglage. Si la panne est avérée, nous remplaçons ou réparons la pièce défectueuse selon les termes de la garantie.

  • Mon produit est défectueux : que dois-je faire ? La satisfaction de nos clients est notre priorité. Si vous rencontrez un problème avant, pendant ou après l’installation, contactez notre service technique par email (info@dctfrance.fr) ou téléphone. Nous vous assisterons jusqu’à la résolution complète de votre souci. Nos techniciens parlent français et anglais et pourront vous conseiller à distance (téléphone ou visio), et organiser un retour atelier si nécessaire.

  • Le support est-il disponible en anglais ? Oui. Notre équipe commerciale et technique est multilingue et répond en français, anglais (et autres langues au besoin). Les guides d’utilisation et tutoriels vidéo sont également disponibles en anglais pour faciliter la compréhension.