Livraison et Retour SAV

🚚 Politique de Livraison et Retour / SAV – DCT France

📦 Livraison rapide, fiable et sécurisée avec DCT France

Chez DCT France, nous mettons un point d’honneur à vous offrir une expérience d’achat fluide et sans tracas, depuis la validation de votre commande jusqu’à la réception de votre colis.
Nos partenaires logistiques ont été soigneusement sélectionnés afin d’assurer une livraison rapide, sécurisée et économique, partout en France et en Europe.

🚛 Nos partenaires de livraison

Nous travaillons exclusivement avec des transporteurs reconnus pour leur fiabilité et leur ponctualité :

  • La Poste (Colissimo) : solution standard, économique et fiable, idéale pour les commandes non urgentes.

  • Chronopost : service express, permettant une livraison prioritaire sous 24h à 72h en France et en Europe.

Grâce à ces partenaires, vous bénéficiez d’un suivi de colis précis et d’un transport sécurisé, adapté à la nature de vos produits.

🕒 Délais d’expédition

  • Toute commande passée et validée avant 17h00 du lundi au vendredi est expédiée le jour même, sous réserve de disponibilité des produits et de la validation du paiement.

  • Les commandes effectuées le samedi après 14h00 ou le dimanche seront expédiées le lundi suivant.

  • Un e-mail de confirmation d’expédition incluant le numéro de suivi vous sera envoyé dès la prise en charge de votre colis par le transporteur.

🌍 Zones de livraison

Nous livrons actuellement :

  • En France métropolitaine,

  • En Allemagne, Belgique, Espagne, Italie,

  • Et dans la majorité des pays de l’Union Européenne.

Selon la destination et le poids du colis, DCT France choisira le transporteur le plus adapté afin de garantir un acheminement rapide et sécurisé.

📊 Délais estimés selon le transporteur

Pays La Poste (Colissimo) Chronopost
France 48h à 72h (jours ouvrables) 24h à 48h (livraison express)
Allemagne 3 à 5 jours ouvrables 1 à 3 jours ouvrables
Belgique 2 à 4 jours ouvrables 1 à 2 jours ouvrables
Espagne 4 à 6 jours ouvrables 2 à 3 jours ouvrables
Italie 3 à 5 jours ouvrables 1 à 3 jours ouvrables
Autres pays UE 4 à 7 jours ouvrables 2 à 4 jours ouvrables

🔍 Suivi et sécurité

Tous nos colis sont expédiés avec un numéro de suivi unique.
Vous le recevrez automatiquement par e-mail dès la prise en charge de votre commande.
Ce lien vous permettra de suivre en temps réel l’état et la localisation de votre livraison.

En cas d’absence lors du passage du livreur, un avis de passage sera déposé, vous permettant de reprogrammer la livraison ou de récupérer votre colis dans le point relais le plus proche.

💰 Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement selon :

  • Le poids total de la commande,

  • Le pays de destination,

  • Et le mode de transport choisi.

Le montant exact s’affichera avant la validation finale de votre panier, pour une transparence totale.

🔄 Politique de Retour et Service Après-Vente (SAV)

Chez DCT France, votre satisfaction est notre priorité.
Si un produit ne correspond pas à vos attentes ou présente un défaut, nous avons mis en place un processus de retour simple et efficace.

🧾 Conditions de retour

  • Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, conformément à la législation européenne.

  • Le produit doit être retourné dans son état d’origine, complet, non endommagé et dans son emballage d’origine.

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit livré présente un défaut de fabrication ou une erreur de référence.

⚙️ Procédure de retour

  1. Contactez notre service client à l’adresse : info@dctfrance.fr en précisant votre numéro de commande et le motif du retour.

  2. Notre équipe vous enverra un formulaire de retour à compléter et les instructions pour le renvoi du produit.

  3. Après réception et vérification du produit, un échange, un avoir ou un remboursement sera effectué dans un délai maximum de 10 jours ouvrables.

🛠️ Service Après-Vente (SAV)

En cas de panne ou de produit défectueux, DCT France assure un service après-vente réactif pour diagnostiquer, réparer ou remplacer le produit dans les plus brefs délais.

Pour toute demande SAV :
📩 info@dctfrance.fr
📞 00 33 5 34 30 00 03
🕘 Lundi au Vendredi de 9h00 à 19h00
📍 3 bd des Minimes, 31200 Toulouse – France

Notre équipe technique s’engage à vous accompagner jusqu’à la résolution complète du problème.

✅ Engagement DCT France

Chez DCT France, nous nous engageons à :

  • Assurer une livraison rapide et sécurisée,

  • Garantir une communication claire à chaque étape de votre commande,

  • Et offrir un service après-vente de qualité, à l’écoute et réactif.